市工商局：為民務實高效處理網絡問政

          陽春市工商局從解決群眾最關心、最直接、最現實的問題入手，及時辦理和答復網民反映的意見和建議，2018年，該局高效處理網絡問政事項45件，按時辦結率達到100%，樹立陽春工商為民務實良好形象。

  一、加強領導，建章立制。該局建立網絡問政工作長效機制，制定相關的管理辦法和工作流程，成立網絡問政工作領導小組，組建網絡問政工作團隊，選配業務熟練的工作人員按時收集、受理、轉辦網民意見，定期匯總整理各單位辦理網絡問政等有關情況，設立辦公室負責網絡問政工作的統籌協調和實施推進，確保網絡問政工作得到全面貫徹實施。

        二、高度重視、提高認識。工商工作點多面廣線長，監管執法、服務發展、消費維權工作都涉及民生，備受社會關注。該局充分認識網絡問政工作重要意義，始終把網絡問政事項的辦理擺在工作首位，各級領導干部親自掛帥、親自研究、親自解決問題，主動適應網絡問政的新要求，認真研究網絡問政的新特點，廣泛收集輿情信息，及時準確地把握具有全局性、苗頭性、傾向性的問題，積極打造網絡問政服務的新平臺。

三、實事求是，確保正確輿論導向。該局認真核查網絡問政反映的問題或所提意見、建議，及時與網民溝通，摸清實情。嚴格按照規定的工作流程規范按時反饋上報，上報內容實事求是、結果明確、事實清楚，所發布的內容按照批準的統一口徑對外發布。

        四、規范流程，加強溝通協調。對網絡問政反映問題情況清楚、政策明確、應該解決且有條件解決的，立即辦理；對工作量較大、當即不能辦理的，向網民說明情況，盡快辦理；對網民要求合理、情況真實、短時間解決有困難的，積極創造條件加速辦理；對網民反映的涉及多個部門、需要協調解決的問題，主動與相關部門聯系協調，共同辦理；對不符合政策或客觀原因解決不了的問題，做好耐心細致的解釋工作，不斷提高網民對辦理工作的滿意程度。