陽春市人民醫院廣泛征求患者家屬意見，改善醫療服務水平，提高群眾滿意度

陽春市積極實施改善醫療服務行動計劃和強基創優行動計劃，提升醫療機構綜合能力和群眾滿意度。陽春市人民醫院最近邀請內科系統及外科系統的患者家屬代表，召開了征求意見座談會。座談會上，患者家屬代表一致認為近年來市人民醫院在醫療質量、服務態度、廉潔行醫、為患者解決看病難等方面做了大量的工作，對該院醫護人員技術過硬，關愛病人、與病人溝通到位，以及溫馨細致的人性化服務較為滿意。同時，患者家屬們還就住院環境、生活設施、衛生保潔等方面提出了客觀中肯的意見和建議。

醫院相關行政科室負責人就大家提出的問題作了詳細解答，并承諾會認真梳理收集到的意見和建議，切實整改，讓群眾享有更加舒適、方便的就醫環境，促進醫院事業的新發展。

近年來，為全面掌握第一手資料，不斷提升群眾的就醫體驗，陽春市人民醫院以多種形式、多種渠道面向服務對象及社會各界廣泛征求意見和建議：一是定期對門診及住院患者進行滿意度調查收集意見；二是醫患關系科負責接待投訴患者，聽取意見；三是隨訪中心開展隨訪服務，對每一位出院患者開展2次及以上的隨訪服務，及時收集患者及家屬意見；四是召開患者家屬座談會，主動傾聽患者最真實的聲音；五是通過網站、院長信箱、意見箱、投訴電話等收集意見。

對于征集到的意見和建議，市人民醫院積極吸納，在全面質量管理周通報會和月通報會如實通報，督促相關科室及時、有針對性地進行整改，并持續質控，做好效果評價，形成“意見收集-通報-整改-跟蹤-效果評價”的循環模式。在這樣的模式下，使患者的就醫體驗得到不斷提升，對醫院的滿意度也逐步提高。（ 黃春梓 周智梅）