陽春市住房和城鄉(xiāng)建設局關于陽春市政協(xié)十一屆三次會議第70號委員提案意見的答復

潘玲玲委員：

　　您提出的關于嚴打職業(yè)物鬧，共建和諧小區(qū)的建議（第70號）收悉，經(jīng)綜合市城管局、市公安局、市委宣傳部意見，現(xiàn)答復如下：

　　我們高度重視物業(yè)管理工作，依法依規(guī)對物業(yè)市場和物業(yè)服務企業(yè)進行指導監(jiān)督，陽春住宅小區(qū)物業(yè)服務矛盾主要內(nèi)容包括物業(yè)企業(yè)服務不到位、物業(yè)收費爭議、開發(fā)公司配套設施不齊全等方面引發(fā)的矛盾糾紛，為維護自身合法權益，業(yè)主依法維權的我們應支持。但也有個別住宅小區(qū)存在“物鬧”的情形，使全體業(yè)主利益受損。

　　為維護業(yè)主的合法權益，減少此類事件發(fā)生，使我市物業(yè)管理健康有序發(fā)展，我們將做好以下工作：

　　一、宣傳部門會根據(jù)網(wǎng)上負面輿情，聯(lián)系住建、城管等部門積極主動處理網(wǎng)上輿情，聯(lián)系發(fā)布者刪除負面信息，并會與上級網(wǎng)信部門和市公安局網(wǎng)通大隊加強輿情監(jiān)測。把握網(wǎng)上弱信號的收集、分析、研判，把握苗頭性、傾向性問題，及時向相關職能部門反饋，把握工作主動性，做好線下工作解決矛盾。

　　二、公安部門表示業(yè)主為維護自身合法權益，可以依法維權。若是業(yè)主非法維權，出現(xiàn)涉嫌故意傷害他人、尋釁滋事、擾亂單位秩序等違法犯罪行為，公安部門將依法對相關違法犯罪行為進行打擊。下一步，公安部門將進一步加強涉業(yè)主糾紛類警情的核查和處置，對相關違法犯罪行為依法予以打擊，全力維護全市社會治安秩序和諧、穩(wěn)定。

　　三、住建部門認為打鐵還需自身硬，為減少“物鬧”事件發(fā)生，住建局已于2023年5月份向物業(yè)企業(yè)發(fā)出了《關于提升服務質(zhì)量、防范“物鬧”的通知》，要求物業(yè)企業(yè)認真梳理自身存在問題，特別是物業(yè)服務合同的簽訂及服務標準執(zhí)行情況，做好臺賬，嚴格按合同約定標準提供服務;公示收費項目、收費標準，使物業(yè)收費透明化;嚴格按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設部令第110號）的規(guī)定和住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議的約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的住宅室內(nèi)裝飾裝修的裝修人和裝修企業(yè)，履行告知裝修禁止行為和注意事項，及時制止違法裝修行為。通過提升服務質(zhì)量，公開收費標準，減少因物業(yè)服務企業(yè)自身的專業(yè)服務水平、服務內(nèi)容、服務標準等給小區(qū)服務帶來的隱患，引發(fā)“物鬧”事件的發(fā)生。

　　四、城市綜合執(zhí)法局表示在今后的執(zhí)法工作中，會密切留意、細心甄別相關投訴，如發(fā)現(xiàn)"職業(yè)物鬧"的情形，將及時向住建和公安等部門反映。針對已完成驗收手續(xù)的小區(qū)由于歷史問題引起的管理瑕疵，會聽取住建局、自然資源局、消防局、開發(fā)商、物業(yè)公司以及業(yè)主委員會等多方意見，充分論證，避免一刀切解決問題，工作中靈活運用和創(chuàng)新城市管理"721"工作法，依法行使執(zhí)法權的同時，也會重視開發(fā)商和物業(yè)公司合理合法的解決方案。將加強與各職能單位溝通協(xié)作，打擊"職業(yè)物鬧"，使陽春和諧小區(qū)的建設走上正常化的治理道路。

　　“規(guī)范物業(yè)服務行為，提高物業(yè)服務質(zhì)量，解決物業(yè)服務矛盾，提高業(yè)主滿意度”是防范“物鬧”的有效前提。政府部門已要求物業(yè)服務企業(yè)在日常管服務中加強工作人員培訓，把做好服務質(zhì)量，把提升業(yè)主滿意度放在首位。發(fā)現(xiàn)有疑似“物鬧”的情形，及時共同研判處理，為維護物業(yè)服務行業(yè)、維護物業(yè)小區(qū)全體業(yè)主的共同利益做好相關工作。

　　專此答復，誠摯感謝您對陽春市住房和城鄉(xiāng)建設局工作的關心支持。

                              　陽春市住房和城鄉(xiāng)建設局

　　                               2023年6月26日